要么修理，要么退款。最近一段时间，接连有长城宽带的用户提出诉求，他们所用的宽带产生毛病，虽屡次报修，却迟迟不见有人上门修正，所以有人提出退款，但相同无人处理。长城宽带是怎么了？记者对此做了查询。

  长城宽带用户江先生，家住昆山市新安新村。依据合约，江先生家的宽带要到2022年4月底到期，可从本年3月下旬开端就无法登录。向长城宽带客服电话反映，“电话接连几天没有人接听”；打修理工作人员的电话，显现是空号；给之前上门的修东西的人微信发信息，没有回复。本年4月，江先生再次联络长城宽带的客服。电话通了，客服人员称会赶快处理，但往后就没了下文。一周前，江先生又一次反映，得到的答复是“正在检修”，但直到现在仍没有成果。

  昆山市采莲新村的朱先生，也是长城宽带的用户，合约2022年9月到期。他说，从本年开端，家中宽带常常掉线，一般等一天，就能康复。到4月底，宽带再次断线，至今不见修正。

  李先生是昆山市苏南小商品买卖批发商业商场的商户，也是长城宽带的用户。他说，上一年12月开端，店里宽带断线，至今已半年多，这给他造成了很大不方便。他不止一次报修，也接到了“正在处理中”的短信，但便是不见人修理。

  在姑苏各区，也有不少长城宽带的用户投诉断线问题，只不过有的在投诉往后，得到了修正，而昆山市的用户大多仍在等候。

  朱先生说，他屡次联络客服，被奉告是片区出了问题。所以，他找到长城宽带的营业网点，发现网点没有人，又找不到联络电线渠道帮他将问题转至长城宽带，之后他又等了几天，仍是没有答复。

  李先生在2个多月前向长城宽带提出退款，客服称会向上级反映，让他等候，可到今日都没有下落。“早知道服务态度这么差，我是不会提早续约的。”李先生说。

  “全年无休，随叫随到，半小时呼应，2小时毛病处理”，这是长城宽带官网给用户的许诺。那为什么这么多用户报修了，迟迟不见处理？昨日，记者依据长城宽带官网供给的信息，联络长城宽带坐落姑苏高新区竹园路的分公司，发现该处网点已搬走。对此，长城宽带客服称，现在姑苏区域的营业网点只要一个，坐落姑苏区后庄巷。

  记者来到后庄巷，看到长城宽带的营业网点是个二十多平方米大的店面，隔成了两间，一间是司理室，一间是服务区，服务区有一张桌子和一名工作人员。该网点工作人员说，现在长城宽带在姑苏只剩这一处网点，因昆山区域的网点已撤出，该区域的毛病已难处理，用户要处理退款的，需带着身份证复印件、银行卡复印件以及配套设备到该网点提出请求，并称网点只在有人值勤时才干受理，且没有联络方式。至于请求退款的用户何时能处理？该工作人员称，她只担任收资料，会有详细担任的工作人员与用户对接。

  所以，记者以用户的名义联络长城宽带客服，问询修理及退款事宜，客服称不清楚详细情况，需向上级反映，待承认后再答复。